01
Estratégia
Antes de mexer na operação, entender onde vale investir. Business Cases e priorização para escolher a primeira briga certa.
Consultoria de operações e pós-venda
Sua operação cresceu.Seus processos ainda não.
Reconstruímos processos, indicadores e time da sua área de Suporte e Customer Success — até a operação rodar sem depender de heroísmo.
Jordana Gemeli
Fundadora | SG Consultoria
Nossa História
Da consultoria em multinacional para o chão da sua operação
A SG Consultoria é a Jordana Gemeli: mais de 10 anos transformando operações de empresas nacionais e multinacionais, boa parte como Gerente de Consultoria em Strategy & Consulting na Accenture.
Antes, 5 anos à frente de Customer Success, montando processos e indicadores do zero. Trabalho prático, junto do time — sem relatório bonito que ninguém abre depois.
Setores por onde passou
- Bens de consumo
- Farmacêutico
- Automotivo
- Agroindústria
- Infraestrutura
Nossa Missão
“Deixar a área de Suporte de pé — com processo, indicador e time no lugar — para a empresa crescer sem que o atendimento vire o gargalo.”
10+
Anos de experiência
5
Setores de atuação
Pilares
Como geramos valor
02
Gestão
Processos escritos, rotinas de acompanhamento e indicadores como OTIF, SLA, NPS e CSAT — para tocar a área por dado, não por achismo.
03
Resultados
Um pós-venda que segura o cliente na base: menos retrabalho, menos imprevisto e uma operação que a liderança consegue prever.
Consultoria
O que fazemos
Nada de diagnóstico de PowerPoint e tchau. A SG diagnostica o cenário atual, estrutura o novo modelo de operação, implementa junto do seu time e acompanha até a rotina se sustentar sozinha.
Fica até a mudança pegar no dia a dia do time
Estruturação de áreas de Suporte e Customer Success
Redesenho de processos e rotinas de operação
Indicadores (OTIF, SLA, NPS, CSAT) e gestão por performance
Business Cases e decisões de investimento
Governança e gestão da mudança
Treinamento e desenvolvimento da equipe
Vamos olhar a sua operação juntos?
Cada proposta sai desenhada pro seu caso, num link interativo que você aprova ali mesmo pelo WhatsApp. O primeiro papo é sem compromisso.
Falar com a Jordana
Jordana Gemeli — Fundadora, SG Consultoria